Menjava, vračilo in reklamacija blaga
1. Zamenjava blaga
Kupljeno blago lahko brezplačno zamenjate v 60 dneh po prejemu blaga. Blago, ki ga želite zamenjati, nam morate v tem roku poslati na naslov:
Packeta Adriatic d.o.o
ID 95944141
Tržaška cesta 40
1000 Ljubljana
Blagu je treba priložiti kopijo računa.
- Blago mora biti vrnjeno prodajalcu zapakirano in v originalni embalaži, popolno, neuporabljeno ali poškodovano.
- Družabne igre, gradniki in ustvarjalni kompleti morajo prav tako imeti nepoškodovano embalažo.
- Stroške pošiljanja krije pošiljatelj, pošiljk z odkupnino (po povzetju) ne sprejemamo.
- Stroške pošiljanja nadomestnega blaga je treba odšteti od vrednosti blaga, za katero lahko izberete nadomestno blago (npr. če želite zamenjati blago v vrednosti 25 EUR in da vam mi pošljemo drugo blago, je lahko izbrano nadomestno blago vredno največ 19 EUR, preostalih 6 EUR pa je strošek pošiljanja (vedno v skladu z veljavnim cenikom pošiljanja v času pošiljanja nove pošiljke z nadomestnim blagom).
- Če je cena nadomestnega blaga nižja od cene prvotno kupljenega blaga, se vam povrne razlika v ceni.
- Stroške pošiljanja vrnjenega blaga nosi kupec.
2. Vračilo blaga
Kupljeno blago lahko vrnete brez navedbe razloga v 60 dneh po prejemu. Blago pošljete na naslov:
Packeta Adriatic d.o.o
ID 95944141
Tržaška cesta 40
1000 Ljubljana
Blagu je treba priložiti kopijo računa.
Blago mora biti vrnjeno prodajalcu zapakirano in v originalni embalaži, popolno, neuporabljeno ali poškodovano.
Prodajalec ima pravico, da v 14 koledarskih dneh po tem, ko kupec vrne blago, pregleda vrnjeno blago, zlasti da ugotovi, ali je vrnjeno blago poškodovano, obrabljeno ali delno obrabljeno.
V primeru vračila se kupnina vrne v 14 koledarskih dneh po izteku roka za pregled blaga, in sicer na enak način, kot je bilo blago plačano Agatinemu svetu. Stroške pošiljanja vrnjenega blaga nosi kupec.
3. Reklamacije
- Najprej v zgornji obrazec vpišite vsaj e-poštni naslov, ki ste ga uporabili, ko ste naročali, in ga potrdite.
- V naslednjih korakih obrazca priložite fotografije reklamiranega blaga in čim bolje opišite napako. To bo pripomoglo k hitrejšemu obravnavanju pritožbe.
- Nato bomo pregledali informacije glede izdelka, ki ste ga poslali v reklamacijo. Z vami se bomo povezali po e-pošti in se dogovorili o nadaljnjih korakih.
- Če je reklamacija priznana, nam lahko reklamirano blago pošljete na naslov:
ID 95944141
Tržaška cesta 40
1000 Ljubljana
- reklamirano blago skupaj s kopijo računa in reklamacijskim protokolom pošljite na naslov:
ID 95944141
Tržaška cesta 40
1000 Ljubljana
V 30 dneh po prejemu reklamiranega blaga vas bomo obvestili o načinu reševanja reklamacije (priznana/nepriznana reklamacija, zamenjava/opravilo blaga). V primeru priznane reklamacije prodajalec krije nujno potrebne stroške prevoza reklamiranega blaga do prodajalca in od njega.
Reklamacija šolskih torb in nahrbtnikov
Za blagovne znamke Topgal, Step by Step, Ergobag, Coocazoo itd., ki jih najdete v naši ponudbi, je značilna visoka kakovost izdelkov. Kljub temu se seveda včasih zgodi, da je treba šolsko torbo ali nahrbtnik popraviti. Zavedamo se, da je 30-dnevni rok za obravnavo pritožbe v šolskem letu, ko otrok vsak dan v šolo nosi torbo, zelo dolg. Zato ponujamo drugačno rešitev:
- Če na šolskem nahrbtniku ali torbi najdete napako, fotografirajte poškodovano mesto in nam na naslov reklamacije@agatinsvet.si pošljite nekaj fotografij nahrbtnika z opisom napake, potrdilom o plačilu, telefonsko številko ali e-naslovom, kamor vas lahko kontaktiramo.
- Ocenili bomo napako, stopili v stik s proizvajalcem, nato pa stopili v stik z vami in se dogovorili o rešitvi zahtevka.
Podaljšana prostovoljna pogodbena garancija
Ob nakupu šolskih torb in nahrbtnikov naslednjih blagovnih znamk zagotavljamo podaljšano prostovoljno pogodbeno garancijo v navedenem obsegu in od navedenega datuma:
- šolske torbe in nahrbtniki Step by Step: garancija 4 leta od datuma nakupa velja za modele Step by Step CLOUD, SPACE, 2V1 in GRADE. Podaljšana garancija velja le za torbo ali nahrbtnik in se ne nanaša na dodatke, ki so vključeni v set (npr. peresnica, puščica, vrečka za copate, sličice Magic Mags ipd.). Ne velja tudi za drugo ločeno prodajano dodatno opremo blagovne znamke Step by Step, potovalne ali športne torbe, predšolske nahrbtnike ipd. Velja za šolske torbe in nahrbtnike kupljene po 1. 4. 2024.
- šolski nahrbtniki Ergobag: garancija 4 leta od datuma nakupa velja za blago, konstrukcijo nahrbtnika in magnetno zaponko. Za razparane šive po poteku standardne 2-letne zakonske garancije ter za sponke, kletties in zadrgo velja zakonski 2-letni garancijski rok. Podaljšana garancija se ne nanaša na drugo ločeno prodajano dodatno opremo blagovne znamke Ergobag, potovalne ali športne torbe, predšolske nahrbtnike ipd. Velja za šolske nahrbtnike kupljene po 1. 4. 2024.
- šolske torbe in nahrbtniki Topgal: garancija 4 leta od datuma nakupa velja za šolske torbe in nahrbtnike, namenjene za nižje razrede osnovne šole, in sicer za blago in konstrukcijo. Ne velja za elemente za zapenjanje (zadrge, sponke), mrežaste stranske žepe za bidon, zanke in trakove. Podaljšana garancija velja le za torbo ali nahrbtnik in se ne nanaša na dodatke, ki so vključeni v set (npr. peresnica, puščica, vrečka za copate ipd.). Ne velja tudi za drugo ločeno prodajano dodatno opremo blagovne znamke Topgal, nahrbtnike za višje razrede OŠ ter srednješolske, prostočasne in predšolske nahrbtnike. Velja za izdelke, kupljene po 1. 4. 2025.
- šolski nahrbtniki coocazoo: garancija 4 leta od datuma nakupa velja za vse modele coocazoo. Podaljšana garancija velja le za nahrbtnik in se ne nanaša na drugo ločeno prodajano dodatno opremo blagovne znamke coocazoo, potovalne ali športne torbe, dekorativne dodatke COLOUR UP ipd. Ne velja tudi za dekorativne sličice na ježka. Velja za izdelke, kupljene po 1. 4. 2024.
- šolski nahrbtniki Satch: garancija 4 leta od datuma nakupa velja za blago, konstrukcijo nahrbtnika in magnetno zaponko. Za razparane šive po poteku standardne 2-letne zakonske garancije ter za sponke in zadrge velja zakonski 2-letni garancijski rok. Podaljšana garancija se ne nanaša na drugo ločeno prodajano dodatno opremo blagovne znamke Satch, potovalne ali športne torbe, predšolske nahrbtnike ipd. Velja za izdelke, kupljene po 1. 4. 2024.
- Iz garancije so izključene poškodbe, nastale zaradi nasilnega ravnanja, nepravilne uporabe, običajne obrabe, vpliva kemikalij ali višje sile, prav tako tudi popravila ali posegi s strani kupca ali tretjih oseb.
- Garancija velja le za nekomercialno uporabo navedenih izdelkov.
- Ob uveljavljanju podaljšane garancije je treba predložiti dokazilo o nakupu.